Solicitud de garantía.

La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por ALTOSA MOBILIARIO S.A. distribuidos en el territorio ecuatoriano.

Términos y condiciones de la garantía

  • La garantía aplicará siempre y cuando sean defectos de fabricación y estén dentro del tiempo de cobertura que ha sido otorgado. (Sillas de Polipropileno 6 meses, Sillas de Oficina 6 meses, Sillas tapizadas 6 meses, Base de mesa 6 meses)
  • Una vez conforme el recibido de la mercancía, no se aceptarán reclamos por faltantes o productos inconformes, es deber del cliente revisar el producto en el momento de la entrega.
  • ALTOSA MOBILIARIO determinará, según sea el caso, si se requiere el envío del componente o si se programa una visita técnica para dar cumplimiento a la garantía
  • ALTOSA MOBILIARIO no asumirá, en ningún caso, responsabilidad por ensamble, instalación y/o mantenimiento contraído por el cliente directamente.

Exclusiones de la garantía:

  • La garantía no se aplicará cuando el periodo de garantía ha finalizado.
  • La garantía no se aplicará a ningún producto que haya sido reparado o alterado fuera de las instalaciones por personal no autorizado de ALTOSA MOBILIARIO, mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, armado defectuoso, con indicios de haber sido arreglado o pintado o haya sido utilizado para fines distintos a los especificados o establecidos. La garantía no se aplicará por almacenamiento inadecuado a cargo del cliente. La garantía no se aplicará por daños ocasionados en el proceso de transporte a cargo del cliente.
  • La garantía no se aplicará cuando el producto no esté condicionado para uso en intemperie y sea expuesto al sol, agua y/u otras condiciones ambientales adversas.
  • La garantía no se aplicará para los productos vendidos en promoción.

Es importante tener presente que:

  • Las garantías de producto tienen vigencia a partir de la fecha de facturación del mismo.
  • En el caso de 12 unidades o menos, es indispensable hacer entrega del material que desea aplicar garantía en nuestras instalaciones.
  • Se debe diligenciar la solicitud de garantía, explicando la razón de la inconformidad y diligenciar en el formato los datos obligatorios (nombre completo, dirección, teléfono(s), información específica del problema).
  • ALTOSA MOBILIARIO se reserva el derecho a denegar la garantía en cualquiera de los casos descritos en “exclusiones de la garantía” Para mayor información, comunícate con tu ejecutivo de cuenta asignado, a la línea de atención al cliente en Guayaquil: 0986303031, puedes escribirnos al correo electrónico [email protected]o acércate a nuestras instalaciones en Guayaquil en Urdesa Central Av. Circunvalación Sur 200 y Calle Única.
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